Usuários do aplicativo Caixa Tem enfrentaram instabilidades neste domingo (15) ao tentar realizar transferências via Pix. Diversas pessoas relataram que, mesmo após receberem a mensagem de “Pix Rejeitado”, o valor foi descontado de suas contas, sem retorno imediato.
O problema gerou grande volume de reclamações nas redes sociais e em plataformas como o Downdetector.
Além da Caixa, o Banco do Brasil também registrou falhas no funcionamento do aplicativo, especialmente durante o período da manhã. Segundo o Downdetector, o pico de reclamações começou por volta das 9h30. A situação no Banco do Brasil foi normalizada por volta das 13h, mas a Caixa ainda apresentava falhas pontuais nas operações de Pix até o início da tarde.
A Caixa Econômica Federal confirmou a instabilidade e, em nota oficial, garantiu que os serviços já foram restabelecidos. O banco também informou que “eventuais pendências de transações serão regularizadas ao longo do dia”.
Usuários do Caixa Tem relataram que o dinheiro desapareceu da conta, sem confirmação de recebimento pelo destinatário. “O Pix deu como rejeitado, mas o valor sumiu da conta e não voltou”, escreveu uma usuária no X (antigo Twitter).
Outros bancos também registraram instabilidades com o Pix neste domingo, mas em menor escala. Há registros de reclamações direcionadas ao Banco Central, que monitora o funcionamento do sistema.
A Caixa orienta que os clientes com problemas entrem em contato pelos canais de atendimento:
- Capitais e regiões metropolitanas: 4004 0104
- Demais regiões: 0800 104 0104
- Atendimento CAIXA Cidadão: 0800 726 0207
- SAC: 0800 726 0101
- Ouvidoria: 0800 725 7474
- WhatsApp: 0800 104 0104
- Site: caixa.gov.br/faleconosco