Nos últimos dias, um vídeo viral nas redes sociais diz que a marca Havaianas oferece uma garantia vitalícia para suas sandálias, permitindo que os consumidores troquem chinelos antigos por novos sem qualquer custo.
Segundo o conteúdo, bastaria entrar em contato pelo canal oficial de atendimento da empresa no WhatsApp para realizar a troca.
O vídeo incentiva os espectadores a não descartarem sandálias velhas e ainda inclui instruções para acionar o suporte, sugerindo que o benefício estaria disponível para todos os consumidores. Entretanto, a alegação gerou dúvidas e levantou questionamentos sobre sua veracidade.
Havaianas oferece garantia vitalícia para troca de chinelos?
Não. A política de trocas das Havaianas não contempla a possibilidade de substituição vitalícia de sandálias usadas por novas.
Embora a empresa ofereça um canal de atendimento via WhatsApp – por meio de sua assistente virtual Lana –, a funcionalidade se restringe a atendimentos comuns, como consultas, dúvidas e trocas dentro do prazo estabelecido pela empresa.
A ideia de uma “troca vitalícia” é, de fato, um boato. Tal prática seria financeiramente inviável para a marca e abre espaço para interpretações equivocadas ou até golpes envolvendo o nome da empresa.
Regras de troca e devolução das Havaianas
De acordo com o regulamento oficial disponível no site da marca, as trocas seguem critérios específicos. Confira as principais diretrizes:
- Prazo para troca: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto;
- Condições do item: O produto deve estar sem uso, sem indícios de lavagem, odores ou qualquer tipo de customização. Caso o item tenha etiqueta, ela não pode ser removida;
- Comprovação da compra: É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal, Cupom Fiscal ou Cupom de Troca.
Essas políticas são válidas para produtos novos e intactos, conforme a legislação do Código de Defesa do Consumidor.
E quanto à garantia das sandálias?
As Havaianas oferecem a garantia padrão prevista em lei, que cobre eventuais defeitos de fabricação dentro de um prazo determinado. Além disso, a empresa possibilita a troca mediante as condições citadas anteriormente.
Clientes que enviam produtos dentro do prazo estipulado recebem um Vale-Troca com validade de 180 dias para escolher outro item. Entretanto, isso não se aplica a sandálias usadas ou danificadas por uso prolongado.